Retour- en terugbetalingsbeleid
1. Verantwoordelijke en contact
allemarkt-berlin.com
📧 E-mail: kunden.emporio@gmail.com
Voor vragen over retourzendingen, omruilingen of terugbetalingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail.
2. Herroepingsrecht (voor consumenten)
Als consument heeft u het recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen, overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving.
Zo maakt u gebruik van uw herroepingsrecht:
- Stuur een schriftelijk verzoek per e-mail naar kunden.emporio@gmail.com en vermeld daarbij:
- Bestelnummer
- Voor- en achternaam
- De product(en) die u wilt retourneren
- Wacht op de bevestiging van uw retouraanvraag door onze klantenservice.
- Stuur het product binnen 14 dagen na goedkeuring van de retouraanvraag naar ons terug.
3. Voorwaarden voor een terugbetaling
Een terugbetaling is alleen mogelijk als:
- het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet is;
- het product zich in de originele verpakking bevindt;
- alle labels, verzegelingen en beschermfolies intact zijn;
- alle accessoires, handleidingen en originele onderdelen zijn inbegrepen.
Retourzendingen worden niet geaccepteerd wanneer:
- het product is gebruikt of zichtbare gebruikssporen vertoont;
- het product onjuist is gebruikt;
- het gaat om gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;
- het product is gekocht tijdens een speciale actie of uitverkoop (behalve bij defecten of fabricagefouten).
4. Verwerking van terugbetalingen
Na ontvangst en succesvolle controle van de geretourneerde goederen wordt het aankoopbedrag binnen 7–10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
De terugbetaling heeft uitsluitend betrekking op de aankoopprijs van het product.
Verzend- en retourkosten worden niet terugbetaald, behalve in de volgende gevallen:
- Verkeerd geleverd artikel
- Beschadigd of defect product
5. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten
Indien een product beschadigd, defect of niet overeenkomstig de beschrijving is geleverd, dient de klant binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op te nemen via e-mail en de volgende informatie te verstrekken:
- Bestelnummer
- Duidelijke foto’s of video’s van het probleem
- Een korte beschrijving van het defect
Na beoordeling bieden wij u naar keuze:
- een kosteloze vervanging, of
- een volledige terugbetaling inclusief de verzendkosten.
6. Verwerkingstijd van terugbetalingen
Terugbetalingen worden doorgaans binnen 7–10 werkdagen na goedkeuring van de retourzending verwerkt.
Het moment waarop het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven, is afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
Zodra de terugbetaling is voltooid, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail.
7. Kosten van de retourzending
De kosten van een retourzending zijn in principe voor rekening van de klant, behalve wanneer:
- het product defect of beschadigd is;
- een verkeerd artikel is geleverd;
- de retourzending het gevolg is van een fout van allemarkt-berlin.com.
In deze gevallen nemen wij de volledige retourkosten voor onze rekening.
8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming na opening niet kunnen worden geretourneerd;
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
9. Bestelfouten of niet geleverde producten
Indien producten niet zijn geleverd, er een verzendfout is opgetreden of een verkeerd artikel is geleverd, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van de levering contact op met onze klantenservice.
In dergelijke gevallen zorgen wij kosteloos voor een vervangend product of een volledige terugbetaling.
10. Klantenservice en ondersteuning
Voor vragen over retourzendingen, omruilingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag.
11. Wijzigingen in dit beleid
allemarkt-berlin.com behoudt zich het recht voor om dit retour- en terugbetalingsbeleid op ieder moment te wijzigen om te voldoen aan wettelijke vereisten of om onze dienstverlening te verbeteren.
De meest actuele versie is altijd beschikbaar op www.allemarkt-berlin.com en treedt in werking vanaf het moment van publicatie.